近日，國(guó)鐵集團(tuán)發(fā)布的一則消息讓許多老年朋友心生暖意：鐵路部門將于5月29日至6月30日推出老年旅客淡季周中購(gòu)票優(yōu)惠服務(wù)，年滿60周歲及以上的老年旅客購(gòu)買標(biāo)注“敬”字的周中部分動(dòng)車組列車車票，可享受“折上折”優(yōu)惠，同時(shí)還可獲得常旅客會(huì)員3倍積分。作為長(zhǎng)沙南站的鐵路工作者，我們深知，這張印著“敬”字的車票，承載的不僅是真金白銀的實(shí)惠，更是鐵路部門對(duì)老年群體的深情敬意，也是我們踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動(dòng)注腳。

“敬”字當(dāng)頭，一張車票承載滿滿心意

細(xì)讀此次優(yōu)惠政策，“敬”字是貫穿始終的靈魂。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的文字標(biāo)識(shí)，而是鐵路部門向全社會(huì)傳遞的尊老敬老鮮明信號(hào)。我國(guó)自古以來就有“老吾老以及人之老”的優(yōu)良傳統(tǒng)，在老齡化程度持續(xù)加深的今天，讓老年朋友有尊嚴(yán)、有質(zhì)量地出行，是公共服務(wù)必須直面的大課題。

此次優(yōu)惠設(shè)計(jì)精準(zhǔn)而貼心：面向年滿60周歲及以上的老年旅客，在周中出行淡季給予“折上折”的實(shí)在讓利，既鼓勵(lì)了“銀發(fā)族”錯(cuò)峰出行，也有效平衡了運(yùn)力資源；對(duì)于持有殘疾軍人證、傷殘人民警察證等證件的老年旅客，在享受原有優(yōu)待票價(jià)基礎(chǔ)上可再享9折優(yōu)惠，傳遞的是疊加的尊崇與關(guān)懷；成功購(gòu)票出行的老年會(huì)員旅客還能獲得3倍積分，積分可兌換車票或辦理升席，讓“常旅客”的忠誠(chéng)得到加倍回饋。這一整套“優(yōu)惠組合拳”從購(gòu)票、乘車到后續(xù)回饋，形成了完整的關(guān)懷閉環(huán)。

適老服務(wù)，讓“數(shù)字鴻溝”變成“服務(wù)通途”

作為扎根車站的一線工作者，我們常常在候車大廳里看到這樣的場(chǎng)景：白發(fā)蒼蒼的老人攥著智能手機(jī)面露茫然，或是在自助售票機(jī)前反復(fù)摸索卻不得要領(lǐng)。數(shù)字化浪潮固然便利了大多數(shù)旅客，但也客觀形成了老年人出行的“數(shù)字鴻溝”。令人欣慰的是，近年來鐵路部門在適老化服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，交出了一份有溫度的答卷。

12306“敬老版”的推出，讓線上購(gòu)票不再是年輕人的專屬領(lǐng)地，大字體、簡(jiǎn)操作的界面設(shè)計(jì)直擊老年人使用痛點(diǎn)；電話訂票服務(wù)的保留、車站窗口人工售票和現(xiàn)金支付的延續(xù)，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年人守住了傳統(tǒng)渠道；自動(dòng)為年滿60周歲老年旅客優(yōu)先配售下鋪的安排，讓長(zhǎng)途旅行多了一份安穩(wěn)；為年滿65周歲無陪伴且行動(dòng)不便的老年旅客提供的專區(qū)候車、愛心通道、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)，更是將關(guān)懷落到了細(xì)節(jié)處。

在長(zhǎng)沙南站，服務(wù)臺(tái)常年為老年旅客提供問詢引導(dǎo)，志愿者團(tuán)隊(duì)穿梭于候車大廳主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的老人，重點(diǎn)旅客候車區(qū)配備的輪椅、老花鏡、急救藥品等物資隨時(shí)待命。這些看似細(xì)微的舉措，恰恰是“服務(wù)通途”的基石。

從“敬”字出發(fā)，書寫更有溫度的適老篇章

“敬”字是起點(diǎn)，遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。鐵路適老化服務(wù)是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的接力。下一步，鐵路部門明確表示將持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì)，推出更多適合老年人的客運(yùn)產(chǎn)品。作為長(zhǎng)沙南站的一員，我們將認(rèn)真聆聽每一位老年旅客的意見建議，在日常服務(wù)中多一點(diǎn)耐心、多一句問候、多一次攙扶，讓“敬老”不只是一項(xiàng)政策、一個(gè)標(biāo)識(shí)，而是融入血脈的職業(yè)自覺。

我們也期待，社會(huì)各方能夠與鐵路部門形成合力，在交通接駁、旅游服務(wù)、醫(yī)療保障等方面打通適老化的“最后一公里”，讓老年朋友從家門口到目的地全程無憂。當(dāng)越來越多的白發(fā)長(zhǎng)者自信從容地踏上旅途，當(dāng)“銀發(fā)專列”穿行于祖國(guó)的大好河山，我們看到的不僅是消費(fèi)潛能的釋放，更是一個(gè)社會(huì)文明程度的躍升。

一張“敬”字票，萬般鐵路情。愿每一位老人都能坐上開往春天的列車，在人生的金秋時(shí)節(jié)，遇見屬于自己的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。（胡浩）